Condizioni Generali di Contratto per l’Accesso e la Fruizione di Servizi Digitali, Videocorsi e Consulenza Online

Introduzione e Quadro Normativo di Riferimento

Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano in modo organico e strutturato i rapporti giuridici che si instaurano tra il fornitore di servizi digitali e gli utenti che accedono alla piattaforma web. La digitalizzazione dell’economia e la diffusione di modelli di business basati sulla fornitura di contenuti immateriali, come videocorsi, webinar, sessioni di coaching a distanza e materiali scaricabili, richiedono una regolamentazione contrattuale precisa, trasparente e pienamente conforme al quadro normativo nazionale ed europeo.

La compravendita di beni digitali e l’erogazione di servizi online sono soggette a una pluralità di fonti legislative che mirano, da un lato, a garantire la certezza delle transazioni commerciali e, dall’altro, a tutelare i diritti dei consumatori, intesi come soggetti deboli del rapporto contrattuale. Nel contesto italiano ed europeo, i principali pilastri normativi di riferimento sono rappresentati dai seguenti testi di legge:

Il Codice Civile Italiano (Regio Decreto 16 marzo 1942, n. 262 e successive modifiche), che detta le regole generali sui contratti, sulle obbligazioni, sull’accordo delle parti, sulla responsabilità contrattuale ed extracontrattuale, nonché sulla risoluzione e sul recesso.
Il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, che recepisce la Direttiva Europea 2000/31/CE sul commercio elettronico (e-commerce). Questa normativa stabilisce gli obblighi di informazione diretti ai fornitori di servizi della società dell’informazione, le regole sulla conclusione dei contratti per via telematica e i limiti di responsabilità degli intermediari di rete.
Il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, noto come Codice del Consumo, che ha recepito numerose direttive europee a tutela del consumatore, tra cui la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e la recente Direttiva (UE) 2019/770 relativa a determinati aspetti contrattuali della fornitura di contenuto digitale e di servizi digitali.
Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento UE 2016/679) e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), che impongono rigidi standard di sicurezza, trasparenza e liceità nel trattamento delle informazioni riferite alle persone fisiche.
La Legge 22 aprile 1941, n. 633 sulla protezione del diritto d’autore e di altri diritti connessi al suo esercizio, fondamentale per la tutela dei contenuti digitali, dei testi, dei video e dei software distribuiti online.

La stesura di un documento di Condizioni Generali deve pertanto bilanciare l’esigenza del Titolare di proteggere i propri asset aziendali e limitare i rischi operativi, con l’obbligo inderogabile di fornire all’Utente informazioni chiare, non ingannevoli e conformi alla legge. Un contratto formulato in modo non equilibrato o contenente clausole vessatorie non approvate specificamente per iscritto (ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile) o contrarie alle norme imperative del Codice del Consumo rischia di essere dichiarato parzialmente nullo, esponendo l’operatore a sanzioni da parte delle autorità di vigilanza, come l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Nelle sezioni che seguono, viene riportato il testo integrale, esteso e dettagliato delle Condizioni Generali di Contratto. Ogni articolo è formulato in modo da definire con precisione i diritti, i doveri, le limitazioni e le procedure operative che regolano il rapporto tra le parti. Il testo è strutturato per consentire una lettura fluida, chiara e priva di ambiguità, ideale anche per l’ascolto tramite sintesi vocale e strumenti di assistenza alla lettura.

Articolo 1 – Premesse ed Efficacia delle Condizioni

1.1. Valore Vincolante delle Premesse

Le premesse al presente accordo, le indicazioni relative alle normative vigenti, nonché le guide all’utilizzo dei servizi contenute all’interno della piattaforma web, costituiscono parte integrante, sostanziale e inscindibile delle presenti Condizioni Generali di Contratto. Esse non hanno una funzione meramente illustrativa, ma concorrono a definire l’oggetto del contratto, l’intenzione comune delle parti e i criteri interpretativi dell’accordo stesso, in conformità all’articolo 1362 e seguenti del Codice Civile italiano.

1.2. Ambito di Applicazione Oggettivo e Soggettivo

Le presenti Condizioni disciplinano l’accesso, la navigazione, la visualizzazione, il download, l’interazione e qualsiasi forma di utilizzo dei servizi, delle funzionalità, dei contenuti digitali, delle consulenze e dei prodotti distribuiti o resi accessibili tramite il Sito Web. Le Condizioni si applicano a qualunque tipologia di Utente, sia esso qualificabile come “Consumatore” (ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’articolo 3 del Codice del Consumo) sia esso un “Professionista” (la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale). Qualora talune clausole siano applicabili esclusivamente a una delle due categorie di utenti, ciò sarà espressamente specificato nel testo; in mancanza di specificazione, la clausola deve intendersi riferita indistintamente a chiunque acceda al Sito.

1.3. Fornitura nello Stato di Fatto e di Diritto (“As Is”)

I servizi, le funzionalità applicative, i software di supporto, i contenuti didattici, i video, i testi e ogni altra utilità distribuita tramite la piattaforma web vengono messi a disposizione dell’Utente nello stato di fatto e di diritto in cui si trovano al momento dell’accesso, identificato internazionalmente con la formula “as is” (visto e piaciuto).

Il Titolare non fornisce alcuna garanzia di carattere specifico circa l’adeguatezza dei Servizi a scopi particolari dell’Utente, l’assenza di temporanee interruzioni di rete, l’assoluta immunità da errori informatici, bug o vulnerabilità di sicurezza derivanti da software di terze parti o da eventi imprevedibili. Sebbene il Titolare si impegni, in base a un criterio di diligenza professionale ex articolo 1176, comma 2 del Codice Civile, a mantenere la piattaforma efficiente, sicura e costantemente aggiornata, l’Utente accetta che l’accesso ai contenuti digitali può essere soggetto a interruzioni programmate per interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, nonché a sospensioni causate da anomalie di funzionamento della rete internet globale, indipendenti dal controllo del Titolare.

1.4. Limitazioni Legali di Responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalle norme imperative della legge applicabile, e con espressa esclusione dei casi di dolo o colpa grave previsti dall’articolo 1229 del Codice Civile italiano, il Titolare, i suoi dipendenti, collaboratori, partner commerciali o fornitori di servizi tecnologici non potranno essere ritenuti responsabili per:

Danni diretti, indiretti, incidentali, speciali o consequenziali subiti dall’Utente o da terzi in conseguenza dell’uso, del mancato uso, dell’impossibilità di accedere o dell’affidamento riposto sui contenuti e sulle informazioni presenti sul Sito.
Perdite di profitto, mancati guadagni, interruzioni di attività commerciali, perdita di dati, di clientela o di opportunità commerciali derivanti dall’utilizzo dei Servizi.
Malfunzionamenti derivanti dall’incompatibilità tecnica tra i dispositivi hardware e software dell’Utente e la piattaforma di distribuzione dei contenuti.
Ritardi o inadempimenti contrattuali dovuti a cause di forza maggiore, caso fortuito, scioperi dei servizi di telecomunicazione, decisioni delle autorità pubbliche o attacchi informatici di terzi (come attacchi DDoS, malware o intrusioni nei sistemi di hosting).

Articolo 2 – Definizioni Legali e Operative

Al fine di garantire la massima chiarezza e facilitare l’interpretazione delle clausole contrattuali, i termini indicati con lettera iniziale maiuscola (sia al singolare che al plurale) assumono il significato specificato nelle seguenti definizioni dettagliate.

2.1. Titolare (o Fornitore)

Si intende per Titolare il soggetto giuridico che gestisce la piattaforma web, eroga i servizi, distribuisce i contenuti digitali ed è parte contrattuale nei confronti dell’Utente. I dati identificativi completi sono i seguenti:

Denominazione o Nome e Cognome: [inserisci il tuo nome o la denominazione della tua azienda].
Sede Legale: [inserisci indirizzo completo di via, numero civico, cap, città e nazione].
Codice Fiscale e Partita IVA: [inserisci codice fiscale o partita IVA].
Ufficio del Registro delle Imprese e numero REA, se applicabile: [inserisci dettagli di iscrizione].
Indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC): [inserisci PEC se disponibile].
Indirizzo email di supporto: [inserisci email ordinaria].

Il Titolare agisce nell’esercizio della propria attività professionale ed è responsabile dell’adempimento delle prestazioni contrattuali nei limiti stabiliti dalle presenti Condizioni.

2.2. Utente

Si intende per Utente qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che accede al Sito Web, naviga sulle sue pagine, compila moduli di contatto o di iscrizione, effettua acquisti di licenze d’uso, scarica materiali didattici, partecipa a sessioni di coaching o interagisce a qualunque titolo con le funzionalità interattive del Sito.

L’Utente può assumere la qualifica di:

Consumatore: persona fisica che agisce per scopi personali, non legati ad attività professionali. Gode delle tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo italiano ed europeo.
Professionista: persona fisica o giuridica che acquista i Servizi per scopi inerenti alla propria attività di lavoro, impresa o professione (ad esempio, per la formazione dei propri dipendenti o per aggiornamento professionale personale con inserimento della Partita IVA in fattura). In questo secondo caso, non si applicano le tutele specifiche riservate ai consumatori (come il diritto di recesso gratuito di 14 giorni o il foro del consumatore).

2.3. Servizi

Si intende per Servizi l’insieme delle prestazioni, delle utilità, dei prodotti immateriali e delle funzionalità tecniche rese accessibili tramite il Sito. I Servizi comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

La fornitura di licenze d’uso per videocorsi strutturati, fruibili in modalità streaming (visualizzazione online) o download (salvataggio locale).
La fornitura di materiali digitali di supporto, quali file PDF, fogli di calcolo, ebook, dispense, slide e codici software.
L’organizzazione e lo svolgimento di sessioni di consulenza personalizzata, tutoring o coaching individuale e di gruppo, erogate tramite strumenti di videoconferenza di terze parti.
I servizi informativi e di contatto, inclusi i moduli per l’invio di richieste di informazioni, l’iscrizione a newsletter e la partecipazione a forum o aree commenti riservate.

2.4. Contratto

Si intende per Contratto l’accordo vincolante concluso a distanza tra il Titolare e l’Utente, avente ad oggetto l’accesso ai Servizi e la fruizione dei Contenuti Digitali, regolato dalle presenti Condizioni Generali, dall’Informativa sulla Privacy e da eventuali condizioni particolari di vendita specificate nella pagina di acquisto del singolo Servizio.

2.5. Piattaforma o Sito

Si intende per Piattaforma o Sito l’infrastruttura tecnologica, il software, il design grafico, i server e l’indirizzo telematico principale (URL) tramite cui il Titolare rende disponibili i propri Servizi. La definizione include tutte le sotto-pagine, i portali riservati agli utenti registrati e i sistemi di e-commerce integrati.

Articolo 3 – Accettazione del Contratto e Modalità di Perfezionamento

3.1. Il Meccanismo del “Comportamento Concludente”

L’accesso alle pagine del Sito, la navigazione all’interno delle sue sezioni, la compilazione di moduli per la richiesta di preventivi o informazioni, la prenotazione di sessioni di consulenza, nonché la procedura di acquisto e successiva fruizione dei videocorsi costituiscono comportamenti concludenti di natura negoziale. Ai sensi della dottrina giuridica e della giurisprudenza civilistica italiana, l’Utente che compie tali azioni manifesta in modo implicito ma inequivocabile la propria volontà di aderire e di accettare integralmente, senza riserva alcuna, le clausole contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto.

3.2. Obbligo di Astensione in Caso di Dissenso

Qualora l’Utente non concordi con una qualsiasi delle disposizioni stabilite nel presente documento, o non intenda accettare i vincoli giuridici e le limitazioni di responsabilità descritte, ha l’obbligo di interrompere immediatamente la navigazione sul Sito, di astenersi dall’utilizzare i Servizi offerti, di non registrarsi alla piattaforma e di non effettuare alcun acquisto di prodotti o licenze digitali. L’uso continuato della piattaforma a seguito della presa visione (o della possibilità di presa visione) delle presenti Condizioni sarà considerato a tutti gli effetti di legge come un’accettazione formale e cosciente.

3.3. Contratti Telematici e “Click-Wrap”

Il processo di acquisto dei Servizi o di iscrizione alla piattaforma si perfeziona mediante la modalità tecnica denominata “click-wrap”. Prima di inviare l’ordine d’acquisto, compilare un modulo o completare la registrazione di un account, all’Utente viene richiesto di confermare la lettura e l’accettazione delle presenti Condizioni selezionando un’apposita casella di controllo (checkbox) non preselezionata, affiancata da un collegamento ipertestuale che rimanda al testo integrale del contratto.

Questa procedura soddisfa i requisiti di forma scritta e di specifica approvazione delle clausole ai sensi dell’articolo 1341 del Codice Civile, nonché gli obblighi di trasparenza precontrattuale imposti dall’articolo 12 del Decreto Legislativo 70/2003 in materia di commercio elettronico.

3.4. Archiviazione del Contratto e Ricevuta dell’Ordine

Il Titolare provvede ad archiviare nei propri database informatici il modulo d’ordine inviato dall’Utente, i dati relativi alla transazione e la versione delle Condizioni Generali di Contratto accettate al momento dell’acquisto. Al completamento della transazione, il sistema invia automaticamente all’Utente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, una conferma d’ordine o ricevuta telematica.

Tale comunicazione contiene il riepilogo delle condizioni particolari del servizio acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo (comprensivo di imposte), i mezzi di pagamento utilizzati, i canali per l’assistenza clienti e una copia in formato testo o un link durevole alle presenti Condizioni Generali, affinché l’Utente possa conservarle su un supporto personale stabile, in conformità all’articolo 51, comma 7 del Codice del Consumo.

Articolo 4 – Recesso Unilaterale dal Contratto e Risoluzione Express

4.1. Facoltà di Recesso Unilaterale del Titolare

Il Titolare, nell’ambito della propria autonomia negoziale e per garantire la sicurezza e l’integrità della piattaforma e degli utenti, si riserva la facoltà di recedere in qualsiasi momento e con effetto immediato dal contratto regolato dalle presenti Condizioni. Il recesso unilaterale, che comporta la disattivazione temporanea o definitiva dell’account dell’Utente, la rimozione delle credenziali di accesso e l’interruzione della fornitura dei Servizi in corso, può essere esercitato dal Titolare senza obbligo di motivazione e senza preavviso nei seguenti casi specifici, considerati di gravità tale da compromettere il vincolo fiduciario:

Qualora vi siano fondati motivi di sicurezza informatica, quali tentativi di intrusione nei sistemi, diffusione di virus, o alterazione dolosa del codice del Sito da parte dell’Utente.
Nel caso in cui l’Utente sia oggetto di indagini o risulti coinvolto in attività illecite compiute tramite o contro la piattaforma del Titolare.
Per sopravvenute e indifferibili esigenze tecniche di manutenzione straordinaria, ristrutturazione dell’architettura server, o cessazione definitiva delle attività commerciali del Titolare. In quest’ultimo caso (cessazione dell’attività), il Titolare si impegna a rimborsare gli utenti dei servizi prepagati non ancora usufruiti, calcolando la quota di rimborso proporzionalmente al periodo di servizio non goduto.

4.2. Recesso da Parte dell’Utente

L’Utente ha il diritto di recedere dal rapporto contrattuale in qualsiasi momento, senza dover pagare penali e senza necessità di specificare il motivo. L’esercizio del recesso si realizza inviando una comunicazione esplicita tramite posta elettronica o PEC al Titolare, richiedendo la cancellazione definitiva del proprio account personale e di tutti i dati ad esso associati (fatti salvi gli obblighi legali di conservazione dei dati amministrativo-contabili da parte del Titolare).

Resta inteso che la cancellazione dell’account comporta l’immediata perdita del diritto di accedere ai videocorsi, ai materiali didattici e alle aree riservate precedentemente acquistati, senza che l’Utente possa pretendere rimborsi, indennizzi o compensazioni per i pagamenti già effettuati, salvo quanto espressamente previsto per i Consumatori in tema di diritto di recesso entro i 14 giorni.

4.3. Clausola Risolutiva Espressa ex Articolo 1456 del Codice Civile

Fatta salva la facoltà di recesso di cui ai paragrafi precedenti, il presente Contratto si intenderà risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 del Codice Civile italiano, qualora l’Utente violi anche una sola delle disposizioni fondamentali relative a:

Gli obblighi di condotta e i divieti informatici descritti all’Articolo 6.
I limiti di utilizzo delle licenze d’uso e la tutela della proprietà intellettuale descritti all’Articolo 8.
Il divieto di cessione delle credenziali d’accesso a terze persone o la condivisione non autorizzata dei materiali didattici.

In tali circostanze, la risoluzione opera di diritto nel momento in cui il Titolare dichiara, mediante comunicazione scritta inviata per email o PEC all’Utente, di volersi avvalere della presente clausola risolutiva espressa. A seguito di tale comunicazione, l’accesso ai Servizi verrà bloccato immediatamente, il Titolare tratterrà a titolo di penale le somme già versate dall’Utente, fermo restando il diritto di agire in sede giudiziaria per il risarcimento dei maggiori danni subiti.

Articolo 5 – Acquisto di Licenze d’Uso, Videocorsi e Limitazione del Diritto di Recesso

5.1. Oggetto e Limiti della Licenza d’Uso

L’acquisto di un videocorso, di un ebook, di un webinar registrato o di qualsiasi altro Contenuto Digitale sul Sito non trasferisce all’Utente la proprietà del file o del materiale didattico, bensì attribuisce esclusivamente una licenza d’uso. Tale licenza d’uso è da intendersi come:

Personale: destinata all’utilizzo esclusivo da parte del soggetto fisico che ha effettuato l’acquisto. Non è consentita la fruizione collettiva o in contesti pubblici del materiale didattico.
Limitata: circoscritta alle modalità di fruizione descritte in fase d’acquisto (ad esempio, visualizzazione tramite streaming web o download locale).
Non esclusiva: il Titolare conserva il diritto di concedere la medesima licenza a un numero illimitato di altri utenti.
Non trasferibile: l’Utente non può vendere, donare, cedere, sub-licenziare o distribuire a terzi il proprio account o i file scaricati.
Revocabile: in caso di violazione delle presenti Condizioni, il Titolare ha il diritto di revocare la licenza d’uso con effetto immediato, disattivando l’accesso ai contenuti.

La licenza d’uso consente all’Utente di scaricare e/o visualizzare il file per il numero di volte specificato nella scheda descrittiva del prodotto. Qualora non sia indicato alcun limite temporale o numerico, la fruizione deve intendersi consentita per una sola volta o, nel caso di streaming sulla piattaforma, per l’intera durata di pubblicazione del videocorso sul Sito, che il Titolare si impegna a garantire per un periodo minimo di 12 mesi dalla data di acquisto, salvo cause di forza maggiore o aggiornamenti tecnici che ne richiedano la rimozione.

5.2. Rinuncia al Diritto di Recesso per i Consumatori (Articolo 59 del Codice del Consumo)

Il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, previsto in via generale per i contratti a distanza a favore dei Consumatori dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, subisce un’importante ed espressa deroga nel settore della fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale (come i videocorsi in streaming, gli ebook scaricabili o i file audio).

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo italiano, nonché della Direttiva Europea 2011/83/UE, il diritto di recesso è escluso nei contratti di fornitura di contenuto digitale qualora l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal caso, avrebbe perso il diritto di recesso.

Pertanto, l’Utente prende atto, accetta e acconsente espressamente che:

Nel momento in cui effettua il pagamento di un videocorso o di un altro contenuto digitale e riceve le credenziali di accesso o il link per il download, egli richiede l’esecuzione immediata del servizio prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni.
L’inizio dell’esecuzione del servizio (che si configura nel momento esatto in cui l’Utente effettua il primo accesso all’area riservata, avvia lo streaming video o effettua il download del file) comporta la perdita definitiva e irreversibile del diritto di recesso di 14 giorni.
Prima di completare l’acquisto, l’Utente dovrà fornire il proprio consenso espresso a tale inizio di esecuzione e dichiarare di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso, tramite l’apposizione di un segno di spunta (checkbox) dedicato.

5.3. Politica di Rimborso Discrezionale e Condizioni Essenziali

Al fine di garantire un elevato standard di soddisfazione del cliente e ferma restando l’esclusione legale del diritto di recesso descritta al paragrafo 5.2, il Titolare può decidere, a propria esclusiva e insindacabile discrezionalità, di concedere un rimborso della somma corrisposta dall’Utente per l’acquisto di un Contenuto Digitale. Tale rimborso commerciale facoltativo è soggetto alle seguenti condizioni cumulative e tassative:

La richiesta deve essere inviata per iscritto all’assistenza clienti del Titolare entro e non oltre 14 giorni solari dalla data di acquisto.
L’Utente non deve aver mai avviato la riproduzione (streaming) di alcuna lezione del videocorso né deve aver effettuato il download di alcun file associato (come slide, dispense, fogli di calcolo o allegati PDF). I sistemi informatici di tracciamento (log di sistema) della piattaforma faranno piena prova tra le parti circa l’avvenuta visualizzazione o il download dei file.
La richiesta di rimborso deve essere debitamente motivata da ragioni oggettive di insoddisfazione tecnica o incomprensione delle caratteristiche descrittive del Servizio.

Qualora il Titolare verifichi il rispetto di tutte le condizioni sopra indicate e decida di accordare il rimborso, la somma verrà riacreditata utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall’Utente per la transazione iniziale, entro un termine di 30 giorni dall’approvazione della richiesta, e la licenza d’uso del Servizio verrà contestualmente e definitivamente revocata.

Articolo 6 – Obblighi di Condotta dell’Utente, Divieti e Sanzioni Contrattuali

6.1. Doveri Generali di Diligenza e Correttezza

L’Utente si impegna a utilizzare la piattaforma web, i Servizi e ogni contenuto digitale nel pieno rispetto delle leggi dello Stato Italiano, delle normative internazionali applicabili, dell’ordine pubblico e delle regole di condotta del buon costume. L’utilizzo dei servizi deve avvenire improntandosi ai principi di correttezza, buona fede contrattuale e reciproco rispetto, evitando qualsiasi azione che possa arrecare danno economico, d’immagine o reputazionale al Titolare o ad altri utenti del Sito.

6.2. Elenco dei Divieti Informatici e Tecnologici

A tutela della sicurezza dei sistemi informativi del Titolare e dei dati personali di tutti gli utenti, è fatto espresso, assoluto e inderogabile divieto all’Utente di porre in essere le seguenti condotte:

Attacchi Informatici e Intrusioni (Hacking): Effettuare tentativi di accesso non autorizzato al codice sorgente del Sito, ai database interni, ai server di hosting o ai pannelli di amministrazione. È vietato eseguire scansioni di vulnerabilità, test di penetrazione (penetration test) o azioni volte a bypassare i sistemi di autenticazione e di cifratura delle credenziali senza il preventivo consenso scritto del Titolare.
Attacchi di Negazione del Servizio (DDoS) e Sovraccarichi: Eseguire o favorire azioni atte a sovraccaricare l’infrastruttura di rete della piattaforma, generare traffico artificiale massivo, inviare query ripetitive o installare script automatizzati per compromettere la stabilità del servizio per gli altri utenti.
Attività di Phishing e Ingegneria Sociale: Utilizzare l’interfaccia grafica del Sito, i loghi o i contenuti del Titolare per mascherare comunicazioni fraudolente, raccogliere dati sensibili di terzi o indurre in errore altri utenti simulando l’identità del gestore della piattaforma.
Reverse Engineering e Decompilazione: Decodificare, decompilare, disassemblare o applicare tecniche di ingegneria inversa a qualsiasi componente software, script, applicazione o lettore multimediale utilizzato sul Sito per la visualizzazione dei videocorsi.
Uso di Web Scraper e Bot: Utilizzare sistemi robotizzati, web scraper, spider, crawler o estrattori automatici di dati per copiare, catalogare, indicizzare o archiviare in modo massivo i testi, i video, le immagini o i dati degli utenti presenti sulla piattaforma.

6.3. Divieti Relativi ai Contenuti e alla Comunicazione

Qualora la piattaforma offra strumenti interattivi quali forum di discussione, aree per il rilascio di recensioni, sezioni di commento ai video o moduli di contatto diretti, l’Utente si assume la responsabilità civile e penale esclusiva per le informazioni e le opinioni inserite. In particolare, è fatto divieto di:

Caricare, pubblicare, inviare o diffondere messaggi di carattere diffamatorio, calunnioso, ingiurioso, osceno, pornografico, pedopornografico, blasfemo, razzista o discriminatorio in base al sesso, alla religione, all’orientamento sessuale o all’etnia.
Pubblicare informazioni personali di terzi (come numeri di telefono, indirizzi fisici, email o dati sanitari) senza aver ottenuto il previo consenso espresso degli interessati, in violazione del GDPR.
Promuovere attività commerciali personali, inserire link di affiliazione, inviare messaggi pubblicitari non richiesti (spam) o effettuare pubblicità occulta all’interno delle aree di discussione dedicate alla community.
Utilizzare linguaggi volgari, aggressivi o intimidatori nei confronti del personale di assistenza clienti del Titolare o degli altri utenti durante le sessioni di coaching o nei commenti.

6.4. Conseguenze in Caso di Violazione (Risoluzione di Diritto e Risarcimento)

La violazione anche di una sola delle disposizioni indicate nel presente Articolo rappresenta un grave inadempimento contrattuale. In presenza di comportamenti illeciti o difformi dalle regole di condotta descritte, il Titolare ha la facoltà di adottare, a propria discrezione e in proporzione alla gravità dell’infrazione, le seguenti misure sanzionatorie:

Invio di una diffida formale scritta ad adempiere o a cessare la condotta lesiva.
Sospensione temporanea o permanente dell’account dell’Utente, con disattivazione immediata delle licenze d’uso in corso, senza diritto ad alcun rimborso.
Cancellazione immediata dei commenti, delle recensioni o dei file caricati in violazione dei divieti contrattuali.
Risoluzione immediata del contratto ai sensi dell’articolo 1456 del Codice Civile (clausola risolutiva espressa).

Il Titolare si riserva, in ogni caso, il diritto di agire in sede civile per ottenere il risarcimento del danno subito (inclusi i danni all’immagine aziendale e i costi di ripristino dei sistemi informatici) e di presentare formale denuncia o querela presso le competenti Autorità giudiziarie o di Polizia Postale, fornendo tutti i log di sistema e i dati utili all’identificazione del responsabile.

Articolo 7 – Trattamento dei Dati Personali (Informativa Estesa sulla Privacy e Sicurezza)

7.1. Impegno del Titolare alla Conformità Normativa

La tutela dei dati personali degli utenti costituisce un obiettivo prioritario per il Titolare, il quale garantisce che ogni operazione di trattamento (dalla raccolta alla conservazione, dall’utilizzo alla cancellazione) viene eseguita in stretta conformità con le disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento UE 2016/679), del Codice della Privacy italiano (D.Lgs. 196/2003, modificato dal D.Lgs. 101/2018) e dei provvedimenti emanati dall’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.

7.2. Ruolo del Titolare e Basi Giuridiche del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è il soggetto identificato all’Articolo 2 delle presenti Condizioni. I dati forniti dall’Utente (quali nome, cognome, indirizzo email, codice fiscale, numero di telefono, dati di fatturazione e cronologia degli acquisti) vengono trattati per le seguenti finalità e secondo le corrispondenti basi giuridiche:

Adempimento di Obblighi Contrattuali (Articolo 6, paragrafo 1, lettera b del GDPR): Per consentire la registrazione al Sito, l’accesso ai videocorsi, lo svolgimento delle sessioni di consulenza, l’assistenza tecnica e la gestione delle transazioni finanziarie. Il conferimento dei dati per questa finalità è obbligatorio; in mancanza di essi, non sarà possibile stipulare il contratto e usufruire dei Servizi.
Adempimento di Obblighi di Legge (Articolo 6, paragrafo 1, lettera c del GDPR): Per l’emissione delle fatture, la tenuta dei registri contabili, la gestione delle dichiarazioni fiscali e l’adempimento di richieste provenienti dalle Autorità giudiziarie o finanziarie.
Legittimo Interesse del Titolare (Articolo 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR): Per prevenire frodi informatiche, garantire la sicurezza e l’integrità del database, nonché per l’invio di comunicazioni informative relative a prodotti o servizi analoghi a quelli acquistati (cd. “soft spamming”), ferma restando la facoltà dell’Utente di opporsi in qualsiasi momento a tali comunicazioni.
Consenso dell’Interessato (Articolo 6, paragrafo 1, lettera a del GDPR):Per lo svolgimento di attività di marketing diretto, l’invio di newsletter promozionali, la profilazione commerciale delle abitudini d’acquisto o l’inserimento dell’Utente in gruppi di discussione di terze parti. Il consenso per queste finalità è puramente facoltativo e può essere revocato dall’Utente in qualunque momento, senza pregiudicare la fruizione dei Servizi principali.

7.3. Diritti dell’Utente (Interessato) ai sensi del GDPR

In conformità agli articoli dal 15 al 22 del GDPR, l’Utente dispone di un insieme strutturato di diritti volti al controllo e alla tutela della propria sfera privata. Ciascun Utente ha il diritto di esercitare in qualsiasi momento, mediante richiesta scritta inviata al Titolare, le seguenti facoltà:

Diritto di Accesso (Articolo 15): Ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, in tal caso, ricevere informazioni sulle finalità del trattamento, le categorie di dati trattati, i destinatari a cui i dati sono comunicati e il periodo di conservazione previsto.
Diritto di Rettifica (Articolo 16): Richiedere la correzione di dati personali inesatti o l’integrazione di quelli incompleti.
Diritto alla Cancellazione o “Diritto all’Oblio” (Articolo 17): Ottenere la rimozione definitiva dei propri dati qualora non siano più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti, sia stato revocato il consenso, vi sia opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse, o i dati siano stati trattati illecitamente.
Diritto di Limitazione del Trattamento (Articolo 18): Richiedere il blocco temporaneo del trattamento dei propri dati personali in caso di contestazione sull’esattezza degli stessi, o qualora il trattamento sia illecito ma l’Utente si opponga alla cancellazione.
Diritto alla Portabilità dei Dati (Articolo 20): Ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali forniti al Titolare e richiederne il trasferimento a un altro titolare del trattamento senza impedimenti, laddove tecnicamente fattibile.
Diritto di Opposizione (Articolo 21): Opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati effettuato per scopi di marketing diretto o basato sul legittimo interesse del Titolare.
Diritto di Proporre Reclamo: Qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali sia avvenuto in violazione delle disposizioni del GDPR, l’Utente ha il diritto di proporre un reclamo formale all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (con sede a Roma, Piazza Venezia n. 11, o tramite il sito ufficiale www.garanteprivacy.it), oppure di adire le competenti sedi giurisdizionali.

7.4. Link all’Informativa Estesa

L’Informativa sulla Privacy estesa, contenente i dettagli relativi ai cookie utilizzati sul Sito (Cookie Policy), ai tempi di conservazione specifici per ciascuna categoria di dati, all’eventuale trasferimento di dati verso paesi extra-UE e all’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento, è consultabile in modo permanente, chiaro e accessibile all’indirizzo web specificato di seguito: [inserisci il link completo alla tua politica sulla privacy]. L’Utente è invitato a esaminare attentamente tale informativa prima di procedere a qualsiasi interazione con il Sito.

Articolo 8 – Diritti di Proprietà Intellettuale e Industriale

8.1. Titolarità Esclusiva dei Contenuti

Tutti i materiali, i contenuti, i marchi registrati e di fatto, i loghi, i nomi a dominio, il design grafico del Sito, i layout delle pagine, i testi informativi, le trascrizioni, le dispense didattiche, le slide, i fogli di calcolo, i codici sorgente, i software proprietari, le banche dati, le tracce audio, i video, i webinar e i videocorsi distribuiti tramite la piattaforma sono di proprietà esclusiva del Titolare o dei suoi licenzianti.

Tali beni immateriali sono protetti dalle vigenti leggi italiane sulla tutela della proprietà industriale (Decreto Legislativo 10 febbraio 2005, n. 30 – Codice della Proprietà Industriale) e sul diritto d’autore (Legge 22 aprile 1941, n. 633 e successive modifiche), nonché dai trattati internazionali sul copyright e sulle privative industriali.

8.2. Divieto Assoluto di Sfruttamento Commerciale e Riproduzione

L’acquisto del Servizio e la concessione della licenza d’uso disciplinata all’Articolo 5 non conferiscono in alcun modo all’Utente diritti di sfruttamento economico, commerciale, industriale o promozionale sui contenuti della piattaforma. Di conseguenza, è severamente vietata qualsiasi attività che possa configurarsi come una violazione dei diritti di privativa del Titolare. A titolo esemplificativo e non esaustivo, è vietato:

Registrare, catturare l’audio o il video tramite software esterni di screen recording, duplicare, fotocopiare, tradurre o adattare in altre lingue i contenuti dei videocorsi e i materiali didattici senza autorizzazione scritta del Titolare.
Commercializzare, rivendere, distribuire su piattaforme esterne di e-commerce o di file sharing, cedere a titolo oneroso o gratuito, o dare in locazione i file o l’accesso al servizio.
Pubblicare o diffondere i video o parti di essi su social network (come YouTube, Facebook, Instagram, TikTok), canali Telegram, forum pubblici, blog personali o siti di file sharing peer-to-peer.
Utilizzare i contenuti, le metodologie espositive, le slide o i testi del Titolare per creare corsi di formazione concorrenti, webinar, conferenze, pubblicazioni editoriali o altri servizi didattici destinati al pubblico, anche laddove vengano parzialmente rielaborati.
Rimuovere, alterare, nascondere o modificare le indicazioni relative al copyright, ai marchi, ai sistemi di watermarking (visibile o invisibile) o alle note legali apposte dal Titolare sui materiali scaricabili e sui video.

8.3. Tutela Legale dei Diritti di Proprietà Intellettuale

Il Titolare effettua controlli periodici per verificare il rispetto delle normative sul copyright, avvalendosi anche di tecnologie digitali di tracciamento dei download (watermarking digitale con ID univoco dell’utente) e monitorando le reti di file sharing e i social network. Qualora venga accertata una violazione dei propri diritti di proprietà intellettuale o industriale da parte dell’Utente, il Titolare:

Disattiverà immediatamente e in via definitiva l’account dell’Utente responsabile, revocando ogni licenza d’uso attiva senza alcun obbligo di rimborso delle somme versate.
Tratterrà i pagamenti ricevuti a titolo di penale risarcitoria minima, fatto salvo il diritto di agire in sede civile per l’esatta quantificazione e liquidazione del maggior danno subito.
Avvierà le opportune azioni giudiziarie dinanzi alle sezioni specializzate in materia di impresa (Tribunale dei Brevetti e dei Marchi) per ottenere provvedimenti d’urgenza (quali inibitorie della diffusione online, sequestro dei materiali contraffatti e penali per ogni giorno di ritardo nell’adempimento), nonché il risarcimento dei danni patrimoniali (lucro cessante e danno emergente) e non patrimoniali (danno all’immagine e alla reputazione del brand), oltre alla condanna alla pubblicazione del provvedimento giudiziario su quotidiani e media nazionali a spese del contraffattore.
Inoltrerà formale denuncia all’Autorità Giudiziaria penale per i reati previsti dagli articoli 171 e seguenti della Legge sul Diritto d’Autore (L. 633/1941), che puniscono la duplicazione e la diffusione abusiva di opere dell’ingegno protette con sanzioni detentive e pecuniarie severe.

Articolo 9 – Modifiche Unilaterali delle Condizioni Generali (Ius Variandi)

9.1. Fondamento e Giustificazione dello “Ius Variandi”

Il mercato dei servizi digitali e dell’e-learning è caratterizzato da una rapida evoluzione tecnologica, nonché da frequenti aggiornamenti del quadro legislativo di riferimento. Al fine di mantenere la piattaforma costantemente allineata alle migliori pratiche di sicurezza, garantire la conformità con le nuove normative nazionali ed europee, e adattare le regole contrattuali all’introduzione di nuovi servizi o alla rimodulazione di quelli esistenti, il Titolare si riserva il diritto e la facoltà di modificare, aggiornare, integrare o sostituire unilateralmente le presenti Condizioni Generali di Contratto, in qualunque momento e senza necessità di preventivo accordo bilaterale con l’Utente.

9.2. Modalità di Pubblicazione e Decorrenza dell’Efficacia

Qualsiasi modifica apportata alle Condizioni Generali sarà resa pubblica mediante pubblicazione del testo aggiornato direttamente sul Sito Web, con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento in calce o in testa al documento. Le nuove condizioni contrattuali saranno pienamente efficaci, vincolanti e applicabili a tutti i rapporti instaurati o in corso a partire dal momento esatto della loro pubblicazione online.

Nel caso di modifiche sostanziali che incidano in modo significativo sui diritti dell’Utente o sulle modalità di erogazione dei servizi in abbonamento o continuativi, il Titolare si impegna a fornire una comunicazione informativa idonea agli utenti registrati (ad esempio mediante l’invio di una notifica via email o la visualizzazione di un messaggio informativo pop-up al primo accesso successivo sulla piattaforma), con un preavviso ragionevole non inferiore a 15 giorni rispetto alla data di applicazione delle modifiche stesse.

9.3. Onere di Verifica e Accettazione Tacita tramite Uso Continuato

È responsabilità esclusiva dell’Utente verificare periodicamente lo stato delle Condizioni Generali di Contratto, accedendo alla pagina dedicata del Sito prima di effettuare nuovi acquisti, usufruire dei Servizi o inviare comunicazioni.

L’utilizzo continuato della piattaforma, la navigazione sul Sito, l’acquisto di nuovi videocorsi o la fruizione di quelli già acquistati successivamente alla pubblicazione delle modifiche contrattuali online o alla ricezione della comunicazione di aggiornamento equivalgono a una formale, incondizionata e consapevole accettazione delle nuove Condizioni Generali da parte dell’Utente.

Qualora l’Utente non intenda accettare le modifiche apportate dal Titolare, egli avrà come unico e solo rimedio la facoltà di recedere dal contratto secondo le modalità descritte all’Articolo 4, richiedendo la cancellazione del proprio account e interrompendo definitivamente l’utilizzo della piattaforma e dei Servizi.

Articolo 10 – Legge Applicabile, Foro Competente e Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

10.1. Scelta della Legge Applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Contratto, la loro interpretazione, esecuzione, validità, efficacia e risoluzione sono interamente ed esclusivamente regolate dalla legge italiana. Qualsiasi questione giuridica, interpretativa o applicativa derivante dal rapporto contrattuale tra il Titolare e l’Utente sarà analizzata e decisa sulla base delle norme di diritto sostanziale e processuale dello Stato Italiano.

Resta inteso che, qualora l’Utente rivesta la qualifica di Consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea, la scelta della legge italiana non priva lo stesso delle tutele inderogabili e delle disposizioni di favore previste dalle norme imperative dello Stato in cui risiede abitualmente, in conformità all’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Regolamento Roma I).

10.2. Foro Competente Esclusivo

Per qualsiasi controversia o disputa legale che dovesse insorgere tra il Titolare e l’Utente in merito all’interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione del presente Contratto, le parti concordano di stabilire le seguenti regole per l’individuazione del giudice territorialmente competente:

Contratti conclusi con Utenti qualificabili come Consumatori: Ai sensi dell’articolo 66-bis del Codice del Consumo, la competenza territoriale inderogabile spetta al Giudice del luogo di residenza o di domicilio eletto del Consumatore, purché ubicati all’interno del territorio dello Stato Italiano. Qualora il Consumatore risieda all’estero, la competenza sarà determinata in base alle convenzioni internazionali vigenti in materia di giurisdizione civile.
Contratti conclusi con Utenti qualificabili come Professionisti: Qualora l’Utente non rientri nella definizione di consumatore (avendo effettuato l’acquisto per scopi professionali o aziendali), la competenza territoriale esclusiva e inderogabile per qualsiasi controversia viene attribuita al Foro del luogo in cui il Titolare ha stabilito la propria sede legale (come indicata all’Articolo 2, ad esempio il Foro di Roma o il Foro di Milano). È esclusa la competenza di qualsiasi altro foro alternativo o concorrente previsto dalla legge processuale civile.

10.3. Strumenti di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

In conformità con le direttive europee volte a favorire la composizione amichevole ed extragiudiziale delle liti commerciali, le parti riconoscono l’opportunità di risolvere eventuali controversie senza ricorrere immediatamente all’autorità giudiziaria ordinaria, riducendo tempi e costi.

10.3.1. Piattaforma ODR Europea (Online Dispute Resolution)

Ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Titolare informa l’Utente che rivesta la qualifica di Consumatore che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi online. La piattaforma ODR rappresenta uno strumento accessibile, gratuito e multilingue, tramite il quale il consumatore può presentare un reclamo e attivare una procedura di risoluzione stragiudiziale gestita da organismi accreditati (organismi ADR). L’accesso alla piattaforma ODR è disponibile tramite il seguente indirizzo telematico ufficiale:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10.3.2. Procedura di Conciliazione Paritetica e Mediazione Civile

Prima di avviare un giudizio formale dinanzi al Tribunale o al Giudice di Pace, l’Utente e il Titolare possono concordare di sottoporre la controversia a un tentativo volontario di conciliazione presso gli organismi autorizzati iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia italiano, oppure presso le Camere di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura territorialmente competenti, in conformità alle disposizioni del Decreto Legislativo 4 marzo 2010, n. 28 in materia di mediazione civile e commerciale.

Articolo 11 – Comunicazioni, Assistenza Clienti e Canali di Contatto

11.1. Validità delle Comunicazioni Telematiche

Tutte le comunicazioni contrattuali, le notifiche, le richieste di chiarimento, le segnalazioni di malfunzionamenti o le dichiarazioni formali relative alle presenti Condizioni devono essere effettuate per iscritto e si considereranno validamente inviate qualora trasmesse tramite i canali di posta elettronica indicati dalle parti.

L’Utente accetta che l’invio di un messaggio email all’indirizzo fornito in fase di registrazione o di acquisto costituisce notifica idonea a tutti gli effetti di legge, equiparabile alla notifica cartacea, purché generata dai sistemi informatici del Titolare o dall’indirizzo email personale documentato dell’Utente.

11.2. Indirizzi di Contatto del Titolare

Per qualsiasi necessità di assistenza tecnica, segnalazione di problemi di accesso ai videocorsi, richieste di rimborso commerciale, esercizio dei diritti privacy (GDPR) o invio di comunicazioni formali di recesso, l’Utente deve utilizzare esclusivamente i seguenti recapiti del Titolare:

Indirizzo Postale per Raccomandate A/R: [inserisci indirizzo della sede legale indicato all’Art. 2].
Indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC): [inserisci la PEC del Titolare se disponibile].
Indirizzo email ordinario del supporto clienti: [inserisci l’indirizzo email ordinario dedicato all’assistenza].

Il Titolare si impegna a rispondere alle richieste pervenute tramite i suddetti canali nel più breve tempo possibile, secondo criteri di diligenza e comunque, di norma, entro un termine indicativo di 5 giorni lavorativi dalla ricezione del messaggio.

11.3. Aggiornamento dei Dati di Contatto dell’Utente

L’Utente ha l’obbligo di mantenere costantemente aggiornati i propri dati di contatto personali (indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di residenza o sede legale) registrati sulla piattaforma. Qualsiasi comunicazione inviata dal Titolare all’ultimo indirizzo email o recapito registrato dall’Utente si riterrà pienamente ricevuta ed efficace, non potendo l’Utente eccepire la mancata conoscenza della comunicazione a causa di una propria negligenza nell’aggiornamento dei dati del proprio account.

Glossario e Guida Esplicativa dei Termini Giuridici

Al fine di rendere il testo contrattuale pienamente accessibile, trasparente e comprensibile anche a utenti che non possiedono una formazione di tipo legale, viene qui riportato un glossario esplicativo che descrive il significato e la portata dei concetti giuridici più complessi utilizzati all’interno delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

Comportamento Concludente

Nel diritto civile, il comportamento concludente è un’azione non espressa a parole o per iscritto, ma che manifesta in modo inequivocabile e coerente la volontà di un soggetto di concludere un negozio giuridico o di accettare determinate condizioni contrattuali. Ad esempio, inserire una moneta in un distributore automatico o iniziare a navigare e acquistare servizi su un sito web dopo aver visualizzato l’informativa legale costituiscono comportamenti concludenti di accettazione delle relative condizioni di fornitura.

Clausola Vessatoria

Si definiscono vessatorie quelle clausole contrattuali inserite in un contratto per adesione che determinano un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi a danno di una delle parti (solitamente il consumatore o la parte debole). Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, nei contratti standardizzati tali clausole non hanno effetto se non sono specificamente approvate per iscritto dall’aderente tramite una doppia firma. Nel Codice del Consumo, le clausole vessatorie inserite nei contratti con i consumatori sono considerate nulle di diritto, mentre il resto del contratto rimane valido.

Clausola Risolutiva Espressa (Articolo 1456 Codice Civile)

Si tratta di una clausola contrattuale con la quale le parti convengono preventivamente che il contratto si risolverà di diritto qualora una determinata obbligazione non sia adempiuta secondo le modalità stabilite. La risoluzione non avviene automaticamente al verificarsi dell’inadempimento, ma richiede che la parte interessata dichiari espressamente all’altra parte la propria volontà di avvalersi della clausola risolutiva. Questo strumento evita la necessità di ricorrere a un giudice per pronunciare la risoluzione del contratto, velocizzando la tutela della parte adempiente.

Diritto di Recesso (o Diritto di Ripensamento)

È il diritto riconosciuto al consumatore nei contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali di sciogliersi unilateralmente dal vincolo contrattuale entro un termine di 14 giorni dall’acquisto o dalla consegna del bene, senza dover fornire alcuna motivazione e senza subire penalità economiche. Il recesso comporta il diritto al rimborso integrale delle somme versate. Come descritto nell’Articolo 5, questo diritto è escluso dalla legge per l’acquisto di contenuti digitali online a partire dal momento in cui ha inizio l’esecuzione del servizio (ad esempio tramite l’avvio dello streaming o il download del file).

Ius Variandi (Diritto di Modifica Unilaterale)

È il potere riconosciuto a una delle parti contrattuali (in questo caso, al Titolare della piattaforma) di modificare unilateralmente, durante il corso del rapporto, le condizioni del contratto. L’esercizio dello ius variandi è soggetto a limiti rigorosi volti a tutelare l’altra parte, come l’obbligo di comunicazione tempestiva, l’indicazione di giustificati motivi o la concessione del diritto di recesso gratuito qualora le nuove condizioni non vengano accettate.

Responsabilità Contrattuale ed Extracontrattuale

Responsabilità Contrattuale (Articolo 1218 Codice Civile): Sorge quando uno dei contraenti non adempie esattamente alle obbligazioni stabilite nel contratto, salvo che provi che l’inadempimento o il ritardo sia stato determinato da impossibilità della prestazione derivante da causa a lui non imputabile.
Responsabilità Extracontrattuale (Articolo 2043 Codice Civile):Conosciuta anche come responsabilità civile da fatto illecito, obbliga al risarcimento del danno chiunque, con dolo o colpa, cagioni ad altri un danno ingiusto, al di fuori di un preesistente rapporto contrattuale (ad esempio, in caso di violazione del copyright o diffamazione online).

Caso Fortuito e Forza Maggiore

Sono eventi imprevedibili ed eccezionali, indipendenti dalla volontà umana e non superabili con l’adozione dell’ordinaria diligenza, che rendono temporaneamente o permanentemente impossibile l’adempimento di un’obbligazione contrattuale. Il caso fortuito fa riferimento a un evento naturale o fatale (es. un fulmine che distrugge un server d’hosting), mentre la forza maggiore fa riferimento a forze umane o statali alle quali non ci si può opporre (es. guerre, provvedimenti normativi d’urgenza, blackout generali delle infrastrutture di telecomunicazione). In presenza di tali eventi, la parte inadempiente è sollevata dalla responsabilità per il ritardo o la mancata prestazione.

Istruzioni per la Compilazione dei Campi segnaposto (Placeholders)

Al fine di rendere il testo contrattuale pienamente operativo ed efficace, il Titolare deve procedere alla compilazione accurata dei campi racchiusi tra parentesi quadre presenti negli articoli precedenti. Di seguito vengono fornite le istruzioni dettagliate per ciascun campo:

Dati del Titolare (Articolo 2 e Articolo 11)

Nome/Denominazione: Se il titolare è una persona fisica (ad esempio un libero professionista o un consulente individuale), inserire nome e cognome completi. Se si tratta di una società, inserire la denominazione sociale completa (es. “Servizi Digitali S.r.l.”).
Sede Legale: Inserire l’indirizzo geografico completo in cui è stabilita la sede dell’attività o della società, indicando Via/Piazza, Numero Civico, Codice di Avviamento Postale (CAP), Comune, Provincia e Stato. Questo dato è obbligatorio ai sensi del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.
Codice Fiscale e Partita IVA: Inserire la Partita IVA per le attività imprenditoriali e societarie. Per le ditte individuali o i professionisti, è opportuno inserire sia la Partita IVA sia il Codice Fiscale personale.
PEC (Posta Elettronica Certificata): Inserire l’indirizzo PEC ufficiale dell’attività, registrato presso l’indice INI-PEC. La PEC è obbligatoria per tutte le società e i professionisti iscritti ad albi o registri ed è fondamentale per l’invio e la ricezione di comunicazioni con valore legale equivalente alla raccomandata con ricevuta di ritorno.

Link alla Politica sulla Privacy (Articolo 7)

Sostituire il segnaposto [inserisci il link alla tua politica sulla privacy] con l’URL completo e diretto (es. https://www.nomedisito.it/privacy-policy) della pagina del proprio sito in cui è pubblicata l’informativa sul trattamento dei dati personali. Assicurarsi che tale pagina sia sempre accessibile con un solo clic da qualsiasi sotto-pagina del sito, tipicamente inserendo il collegamento nel piè di pagina (footer).

Foro Competente (Articolo 10)

Sostituire il segnaposto [inserisci il Foro competente] indicando la città della sede legale del Titolare (ad esempio, “Roma” o “Milano”) che si desidera diventi il Foro esclusivo per le controversie relative ai contratti conclusi con soggetti Professionisti (B2B). Si ricorda che per i Consumatori (B2C) il foro competente rimane per legge quello di residenza o domicilio del consumatore stesso, senza possibilità di deroga contrattuale.

Email di Supporto e Contatti (Articolo 11)

Sostituire i segnaposto dedicati all’assistenza clienti con un indirizzo email ordinario attivo e costantemente monitorato (es. supporto@nomedisito.it). È consigliabile evitare l’uso di indirizzi email personali, preferendo indirizzi dedicati alla gestione dei clienti per garantire una maggiore professionalità e conformità organizzativa alle linee guida del GDPR.

Note Finali e Raccomandazioni di Utilizzo

Le presenti Condizioni Generali di Contratto costituiscono una base giuridica solida, strutturata in conformità con la legislazione italiana ed europea vigente alla data di redazione del documento. Tuttavia, l’evoluzione del diritto digitale, l’introduzione di nuove normative nazionali ed europee (come il Digital Services Act, il Digital Markets Act e i regolamenti sull’Intelligenza Artificiale) e le specifiche peculiarità di ciascun modello di business possono richiedere personalizzazioni, integrazioni o verifiche di conformità periodiche.

Si raccomanda vivamente al Titolare di:

Pubblicare le Condizioni in modo visibile sulla piattaforma, preferibilmente tramite un collegamento ipertestuale fisso inserito nel piè di pagina (footer) di tutte le sezioni del Sito Web.
Assicurarsi che il testo sia perfettamente leggibile tramite browser e dispositivi mobili, evitando l’uso di immagini contenenti testo o formati PDF protetti che impediscono l’accesso e l’ascolto ai software di sintesi vocale utilizzati dagli utenti con disabilità visive.
Implementare correttamente il sistema di accettazione “click-wrap” in fase di acquisto o registrazione, registrando nei log di sistema la data, l’ora, l’indirizzo IP e la versione del contratto accettata dall’Utente, al fine di poter fornire prova documentale certa in caso di contestazioni legali.
Consultare periodicamente un consulente legale specializzato in diritto delle nuove tecnologie e tutela dei consumatori per verificare la necessità di adeguare il testo contrattuale a sopravvenute novità giurisprudenziali o modifiche operative delle funzionalità della piattaforma.